Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma digital operada por ASISTPRO TECHNOLOGIES SpA ("ASISTPRO"), disponible en asistpro.io, shop.asistpro.io, heyasia.asistpro.io y sus aplicaciones y paneles asociados (la "Plataforma"). La Plataforma comprende las marcas y aplicaciones de titularidad de ASISTPRO, entre ellas ASISTPRO, ASISTPRO Shop, ASISTPRO Skills, ASISTPRO Training y Asia (asistente de inteligencia artificial). INACEP no es una marca de ASISTPRO: es un centro de evaluación y certificación de competencias laborales independiente que ofrece sus servicios a través de la Plataforma como proveedor.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o contratar a través de la Plataforma, usted (el "Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Antes de aceptarlos tiene acceso claro, comprensible e inequívoco a su texto completo y a la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos (art. 12 A, Ley N° 19.496). La sola visita de la Plataforma no le impone obligación alguna.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, la Garantía ASISTPRO, la Política de Cancelaciones, Retracto y Reembolsos y la Política de Cookies, que forman parte integrante de este documento.

Servicios ASISTPRO. ASISTPRO presta al Cliente un servicio de intermediación tecnológica y comercial: publica la oferta de los Proveedores; permite comparar, cotizar, agendar y comprar; procesa los pagos; administra la Garantía ASISTPRO; y provee soporte y herramientas digitales.

Servicios del Proveedor. Los servicios profesionales a domicilio, los productos físicos y los procesos de evaluación y certificación ofrecidos por terceros independientes (los "Proveedores") son prestados o vendidos por dichos Proveedores, bajo su propia cuenta, riesgo y responsabilidad. El término "Servicios ASISTPRO" no incluye los Servicios del Proveedor. Al contratar un Servicio del Proveedor, el Cliente celebra ese contrato directamente con el Proveedor respectivo, quien es responsable de su ejecución, de su personal y de la emisión del documento tributario correspondiente.

Los Proveedores no son empleados, agentes, socios ni franquiciados de ASISTPRO, y no tienen facultad para obligarla ni representarla. Los técnicos que ejecutan un Servicio del Proveedor pertenecen a la organización del Proveedor, quien los selecciona, asigna, dirige y supervisa de manera exclusiva, sin intervención de ASISTPRO.

Venta directa. Excepcionalmente, ciertos productos son vendidos directamente por ASISTPRO: los cursos de ASISTPRO Skills, los programas de ASISTPRO Training y las suscripciones de las aplicaciones del ecosistema. En esos casos ASISTPRO es el vendedor y responde como tal.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N° 19.496 otorga al consumidor, incluida la responsabilidad que el artículo 43 asigna al proveedor que actúa como intermediario, sin perjuicio del derecho de ASISTPRO de repetir contra el Proveedor o los terceros responsables.

Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen el IVA cuando corresponde. El precio informado antes de pagar es el precio final; el costo de despacho, cuando existe, se informa desglosado antes de confirmar. Los trabajos adicionales no contemplados en una cotización requieren una nueva cotización aceptada a través de la Plataforma.

Los pagos del marketplace se procesan a través de Mercado Pago, pasarela externa certificada; ASISTPRO no almacena los datos completos de tarjetas. Las suscripciones de las aplicaciones del ecosistema se procesan a través de Stripe y son cobradas por ASISTPRO Technologies, Inc. (Estados Unidos), sociedad del mismo grupo, lo que se indica en el flujo de contratación de cada suscripción.

Pago protegido. En las compras de Servicios del Proveedor, ASISTPRO recauda el pago por cuenta y a nombre del Proveedor, en calidad de colector de pagos, y lo mantiene protegido conforme a la Garantía ASISTPRO hasta que corresponda liberarlo. Esta recaudación no convierte a ASISTPRO en vendedor ni en parte del contrato entre Cliente y Proveedor.

Por los Servicios del Proveedor, la boleta o factura la emite el Proveedor directamente al Cliente. Por las ventas directas de ASISTPRO y sus cargos de servicio, el documento lo emite ASISTPRO TECHNOLOGIES SpA. Si se publica un precio manifiestamente erróneo, ASISTPRO lo corregirá de inmediato y honrará las compras ya perfeccionadas conforme a la ley.

Servicios a domicilio. El Cliente debe proporcionar la dirección exacta, condiciones de acceso y la presencia de una persona adulta durante la prestación. El técnico que ejecuta el trabajo es designado por el Proveedor. Cancelaciones según la Política de Cancelaciones.

Productos físicos. Costo y plazo de despacho informados antes de pagar. Rigen el derecho de retracto de 10 días y la garantía legal de 6 meses (cláusula 9).

Cursos y programas online (Skills y Training). El acceso se habilita de forma inmediata tras el pago. Advertencia: al tratarse de contenido digital cuya ejecución comienza de inmediato, la compra de cursos y programas online no está sujeta al derecho de retracto del art. 3 bis de la Ley N° 19.496. Esta exclusión se informa además, de manera destacada, en la ficha de cada curso antes del pago. Los cursos de Skills capacitan y no certifican: la certificación de competencias es un proceso distinto, prestado por centros acreditados ante ChileValora, como INACEP.

Evaluación y certificación (INACEP u otros centros). La inscripción se realiza online eligiendo sede y fecha; el proceso es presencial. Cambios de sede o fecha, inasistencia y sus efectos se rigen por las condiciones publicadas en la ficha. La aprobación depende exclusivamente del desempeño del candidato y de la evaluación del centro; ni ASISTPRO ni el centro garantizan la aprobación.

Garantía legal (productos): ante fallas o defectos dentro de los 6 meses desde la recepción, el Cliente elige libremente entre reparación gratuita, reposición o devolución de lo pagado (arts. 19 a 21, Ley N° 19.496).

Servicios defectuosos: derecho a nueva prestación sin costo o devolución de lo pagado (art. 41).

Derecho de retracto: en compras electrónicas de productos, 10 días desde la recepción, sin expresar causa (art. 3 bis). En los servicios en que la Plataforma informa su exclusión de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de contratar —incluidos los cursos y programas online—, el retracto no procede.

Confirmación escrita: perfeccionada una compra, ASISTPRO envía al correo del Cliente la confirmación con copia íntegra de las condiciones aplicables.

ASISTPRO responde por los Servicios ASISTPRO: el funcionamiento de la Plataforma, el procesamiento del pago, la exactitud del proceso de compra, la administración de la Garantía ASISTPRO y el proceso de acreditación de Proveedores. El Proveedor responde por la ejecución de sus servicios, la calidad y seguridad de sus trabajos y productos, su personal, sus obligaciones laborales, previsionales y tributarias, y los daños que cause con ocasión de la prestación. ASISTPRO no garantiza resultados comerciales, disponibilidad ininterrumpida ni la aprobación de evaluaciones de certificación.

Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita derechos que conforme a la ley chilena no puedan excluirse o limitarse, incluidos los derechos irrenunciables del consumidor de la Ley N° 19.496 y la responsabilidad del artículo 43.

La Plataforma se encuentra en versión Beta: está en mejora continua y algunas funciones pueden cambiar, presentar errores o interrumpirse brevemente mientras se perfeccionan. Parte del catálogo se publica de forma anticipada con la indicación de disponibilidad próxima («Avísame cuando esté disponible»).

El estado Beta no limita ninguno de los derechos del Cliente: toda compra efectuada en la Plataforma queda cubierta por estos Términos, por la Ley N° 19.496 y por la Garantía ASISTPRO con su retención de pagos, en los mismos términos que cualquier versión definitiva. Los errores o interrupciones de la Plataforma nunca perjudican una compra ya perfeccionada.

Los reportes de fallas y sugerencias se reciben a través de los canales de la propia Plataforma y del correo indicado en la sección de reclamos.