Legal
Garantía ASISTPRO — 30 días
ASISTPRO Technologies SpA · RUT 76.174.055-5 · Plataforma de venta en línea, sin atención presencial · asistpro.technologies@asistpro.cl
La promesa, en una línea: tu dinero queda protegido por ASISTPRO y, si lo que recibes no corresponde a lo que compraste, te lo devolvemos. Tienes 30 días para reclamar.
1. Qué cubre
La Garantía ASISTPRO cubre toda compra pagada a través de la Plataforma cuando: (a) el producto no corresponde a la descripción, llega dañado, incompleto o no llega; (b) el servicio no se ejecutó, se ejecutó de forma distinta a lo cotizado o presenta fallas de ejecución; (c) el curso o programa online no se habilita en tu cuenta o no corresponde a lo descrito; (d) la inscripción a una evaluación no queda registrada para la sede y fecha elegidas.
2. Plazo único: 30 días corridos
El plazo corre desde: la entrega (productos), el término del servicio (servicios a domicilio), la habilitación del acceso (cursos) o la fecha del evento (evaluaciones).
Este plazo es el mismo en toda comunicación de ASISTPRO: fichas, portada, publicidad y este documento. Es adicional a la garantía legal de 6 meses de los productos y no la reemplaza.
3. Cómo funciona el dinero protegido
Tu pago es recaudado por ASISTPRO por cuenta del Proveedor y se mantiene protegido. Se libera al Proveedor según su calendario de liquidaciones, salvo que exista un reclamo en curso. En las inscripciones a evaluación de certificación, el pago se libera al centro una vez cumplida la fecha de la evaluación.
Congelamiento por disputa: si presentas un reclamo dentro del plazo, el monto de esa transacción queda congelado y no se libera al Proveedor hasta que el reclamo se resuelva.
4. Cómo reclamar
- Desde "Mi cuenta → Mis compras → Reclamar", o escribiendo a asistpro.technologies@asistpro.cl, dentro de los 30 días.
- Describe el problema y acompaña evidencia razonable: fotos, videos, mensajes con el Proveedor.
- Acusamos recibo de inmediato y respondemos dentro de 2 días hábiles.
- Resolvemos dentro de 5 días hábiles desde que contamos con los antecedentes: nueva ejecución sin costo, reposición o cambio, o devolución total o parcial del dinero.
- Las devoluciones se procesan por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la resolución.
5. Mediación
Si el Cliente y el Proveedor discrepan sobre los hechos, ASISTPRO actúa como mediador: recibe las versiones y la evidencia de ambas partes y propone una solución dentro del plazo anterior. La decisión de ASISTPRO sobre el dinero protegido es vinculante dentro de la Plataforma y no te priva de tus derechos legales ante el SERNAC o los tribunales.
6. Qué no cubre
(a) Compras, pagos o acuerdos realizados por fuera de la Plataforma, aun cuando el contacto se haya originado en ella. (b) Daños causados después de la entrega por mal uso o intervención de terceros ajenos al Proveedor, incluida la modificación del trabajo antes de que ASISTPRO pueda verificar el reclamo. (c) Materiales aportados por el Cliente cuando el Proveedor dejó constancia previa de su deficiencia y el Cliente insistió en su uso. (d) El resultado de una evaluación de certificación (reprobar no es una falla del servicio) ni el resultado de aprendizaje de un curso. (e) El desgaste natural y los defectos de fábrica cubiertos por la garantía del fabricante — sin perjuicio de la garantía legal de 6 meses, que siempre puedes ejercer. (f) Servicios contratados fuera de la Plataforma.
7. Relación con tus derechos legales
La Garantía ASISTPRO es voluntaria y adicional. No sustituye, limita ni condiciona la garantía legal (arts. 19 a 21, Ley N° 19.496), el derecho del art. 41 sobre servicios, el derecho de retracto cuando procede, ni ningún otro derecho irrenunciable del consumidor. Ejercerla no impide reclamar además ante el SERNAC o los tribunales.
