Cancelaciones, Retracto y Reembolsos

Cancelación: sin costo mientras el pedido no haya sido despachado.

Derecho de retracto — 10 días: puedes retractarte sin expresar causa dentro de los 10 días siguientes a la recepción. El producto debe devolverse sin uso, con embalajes, sellos y accesorios. Recibida la devolución conforme, reembolsamos por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles (el plazo legal máximo es de 45 días). No procede retracto en los productos que la ley excluye: perecibles, confeccionados a medida y de uso personal o higiene con sellos abiertos.

Garantía legal — 6 meses: ante fallas o defectos dentro de los 6 meses desde la recepción, eliges libremente entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero. Es gratuita y se ejerce con la boleta o cualquier prueba de la compra.

Aviso de exclusión del retracto: conforme al art. 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto no aplica a los servicios a domicilio agendados a través de la Plataforma; en su lugar rige este régimen de cancelación, más simple:

• Hasta 24 horas antes de la visita agendada: cancelación sin costo, reembolso del 100%.
• Menos de 24 horas antes: puede retenerse el valor de la visita técnica o de traslado informado en la ficha.
• Con el técnico en ruta o el servicio iniciado: puede cobrarse hasta la totalidad de la tarifa de visita; el saldo se reembolsa.

Si el Proveedor no se presenta o cancela: eliges entre reagendar con prioridad o el reembolso del 100%, procesado en máximo 10 días hábiles.

Servicio mal ejecutado: no es una cancelación — se rige por la Garantía ASISTPRO (30 días) y por el art. 41 de la Ley N° 19.496.

Sin derecho a retracto — aviso destacado: el acceso al contenido se habilita de inmediato tras el pago. Por tratarse de contenido digital de ejecución inmediata, estas compras no tienen derecho de retracto, lo que se informa además en la ficha de cada curso, junto al precio y antes del botón de pago.

Si el curso no se habilita o su contenido no corresponde a lo descrito, aplica la Garantía ASISTPRO: reposición del acceso o devolución del dinero. El resultado de aprendizaje no es causal de reembolso.

Cambio de sede o fecha: sin costo hasta 5 días hábiles antes del evento, sujeto a cupos.

Cancelación: hasta 5 días hábiles antes, reembolso del 100%. Después y hasta el día anterior: reembolso del 50% o reprogramación por una vez.

Inasistencia: la inasistencia injustificada no da derecho a reembolso. Con certificado médico u otra causa justificada presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes, se reprograma sin costo por una vez.

Resultado: la reprobación no da derecho a reembolso. Las re-evaluaciones se rigen por las condiciones del centro certificador publicadas en la ficha.